.png)
"제가 결제했다는 증거를, 당신들이 대십시오."
정말 황당하셨죠? 이용하지도 않는 서비스의 연회비가 어느 날 갑자기 내 카드에서 빠져나갔을 때. 고객센터에 항의하니 "고객님께서 동의하셨던 자동결제 건입니다"라는 녹음기 같은 답변만 돌아올 때의 그 답답함을 저는 압니다.
이 순간, 대부분의 소비자는 시스템의 오류를 의심하면서도, '내가 언제 동의했었나?' 하는 기억의 안갯속을 헤매다 결국 "내가 부주의했나 보다"라며 포기하고 맙니다. 왜냐하면 우리는 '내가 결제하지 않았다는 사실'을 스스로 증명해야 한다는 거대한 압박감에 짓눌리기 때문입니다.
하지만 법률 연금술사로서 단언컨대, 그것은 이 게임의 규칙을 완전히 잘못 이해한 것입니다. 이 싸움의 운동장은 처음부터 당신에게 유리하게 기울어져 있습니다. 오늘은 당신의 그 뜨거운 분노를, 기업이 가장 두려워하는 차가운 법률의 원칙, '입증 책임의 전환'이라는 절대적인 무기로 제련하는 법을 알려드리겠습니다.
게임의 규칙을 바꾸는 법리: '입증 책임'은 기업에게 있다
법적 분쟁의 대원칙은 "주장하는 자가 입증하라"는 것입니다. 하지만 구독 경제와 비대면 거래가 만연한 현대 사회에서, 모든 거래 기록과 시스템 로그는 기업이 독점하고 있습니다. 이런 '정보의 비대칭' 상황에서 소비자에게 입증 책임을 지우는 것은 불공정하다는 것을, 법은 이미 알고 있습니다.
그래서 우리 법은, 특히 전자금융거래에서만큼은 이 대원칙을 뒤집어 버렸습니다.
"금융회사 또는 전자금융업자는 거래의 내용이 사실과 다름을 주장하는 이용자의 주장을 입증하여야 한다."
– 전자금융거래법 제9조의 취지 및 관련 판례
이것을 연금술사의 언어로 번역하면 이렇습니다. "나도 모르게 돈이 빠져나갔다면, '내가 결제하지 않았음'을 증명할 책임은 당신에게 있는 것이 아니라, '당신이 정상적으로 결제했음'을 증명할 책임이 전적으로 기업에게 있다"는 의미입니다.
.png)
기업의 심장을 겨누는 질문: "증거를 제출하십시오."
이제 당신은 더 이상 "제가 결제한 적 없어요!"라고 읍소할 필요가 없습니다. 대신, 판사의 자리에 앉아, 기업에게 다음과 같은 '증거'를 제출하라고 당당하게 '명령'해야 합니다.
연금술사의 병법(兵法): 기업에 요구해야 할 4대 증거
고객센터에 전화를 걸어, 아래 내용을 명확하고 단호하게 요구하십시오. 그리고 모든 통화는 반드시 녹음하십시오.
- 최초 동의 기록: 제가 '자동결제'에 동의했다는 명확한 증거를 제시하십시오. (예: 본인인증을 거친 전자서명 기록, 약관 동의 체크 로그 등)
- 결제 시점의 접속 기록: 해당 결제가 이루어진 정확한 날짜와 시간의 제 계정 접속 IP, 사용된 디바이스(PC/모바일) 정보, 브라우저 정보를 제출하십시오.
- 본인 인증 기록: 결제 과정에서 SMS 인증, 앱카드 비밀번호 입력 등 정당한 '본인 인증' 절차를 거쳤다는 전산 기록을 제시하십시오.
- 사전 고지 기록: 자동결제가 실행되기 전, 관련 법규에 따라 저에게 결제 예정 사실을 이메일이나 문자로 명확히 '사전 고지'했다는 발송 기록을 제출하십시오.
만약 기업이 이 네 가지 증거 중 단 하나라도 명확하게 제시하지 못한다면, 그것은 그들 스스로 '부당 결제'임을 자백하는 것과 같습니다.
최후의 카드: '부당 결제 이의 제기(Chargeback)'
만약 해당 기업이 계속해서 책임을 회피한다면, 마지막 수단이 남아있습니다. 바로 당신이 사용하는 '카드사'에 직접 연락하여 '부당 결제 이의 제기(차지백 서비스)'를 신청하는 것입니다. 카드사는 가맹점(해당 기업)과 소비자 사이의 분쟁이 발생했을 때, 결제 대금의 지급을 보류하고 거래의 정당성을 재조사할 의무와 권한이 있습니다. 이 과정에서, 입증 책임을 다하지 못하는 기업은 결국 카드사로부터 대금을 받을 수 없게 됩니다.
최종 변론: 당신의 '기억'이 아닌, 그들의 '기록'으로 싸우십시오
구독 경제 시대에, 부당한 자동결제는 언제든 우리를 덮칠 수 있는덫과 같습니다. 하지만 이 덫에서 빠져나오는 열쇠는 당신의 불확실한 기억 속에 있지 않습니다. 그것은 기업의 서버에 잠들어 있는 명백한 '데이터'와, 그 데이터를 세상 밖으로 끌어낼 수 있는 '법률' 속에 있습니다.
더 이상 "내가 실수했나?"라며 자책하지 마십시오. 이제부터 당신은 이렇게 말해야 합니다. "나의 동의를, 당신들의 기록으로 증명하십시오." 그 질문 하나가, 당신을 무력한 피해자에서, 진실을 심판하는 판사로 바꾸어 놓을 것입니다.
.png)